1. Aceptación, Marco Regulatorio y Capacidad
Al acceder, navegar y contratar los servicios de KLAUPPER, usted acepta de manera expresa y vinculante los presentes Términos y Condiciones, los cuales se rigen íntegramente por las leyes de la República de Colombia, en particular el Código de Comercio, la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en lo que resulte aplicable. Cada propuesta comercial, cotización o acuerdo particular suscrito integrará y especificará el alcance individual del servicio contratado.
2. Alcance Cerrado del Servicio y Cambios de Alcance
KLAUPPER estará obligada exclusivamente a ejecutar las actividades, funcionalidades y entregables expresamente descritos en la propuesta comercial, cotización, contrato o documento de alcance debidamente aceptado por el cliente. El precio acordado comprende única y exclusivamente dicho alcance inicial.
Cualquier solicitud adicional, modificación sustancial, nueva funcionalidad, integración no pactada, migración, rediseño o cambio posterior a la aprobación inicial será considerada un 'Cambio de Alcance' y requerirá estimación independiente de tiempos y cotización complementaria con aceptación previa del cliente.
3. Información, Accesos y Materiales Suministrados por el Cliente
El cliente será el único responsable de suministrar de manera completa, veraz, legal y oportuna la información, contenidos, accesos a servidores/cuentas, imágenes, textos, logotipos, credenciales y demás materiales necesarios para la ejecución del servicio.
Los retrasos ocasionados por la falta, demora, modificación o entrega incorrecta de dicha información suspenderán o extenderán proporcionalmente los tiempos de ejecución, sin que ello constituya incumplimiento imputable a KLAUPPER ni dé lugar a penalidades o indemnizaciones a su cargo.
4. Tiempos de Entrega Estimados
Los cronogramas y tiempos indicados por KLAUPPER tienen carácter estimado y están sujetos a la entrega oportuna de los insumos por parte del cliente, la aprobación ágil de etapas, la disponibilidad de servicios de terceros y las condiciones técnicas del entorno. Cuando alguna circunstancia ajena al control directo de KLAUPPER afecte el desarrollo, los plazos de entrega serán ajustados proporcionalmente previa comunicación.
5. Aprobaciones del Cliente y Validación de Entregables
Operamos bajo entregas por fases o hitos verificables. Las aprobaciones, validaciones o entregables aceptados formalmente por el cliente se entenderán como plenamente conformes respecto de los aspectos aprobados. Las modificaciones posteriores solicitadas sobre fases previamente aprobadas que no correspondan a errores técnicos atribuibles a KLAUPPER se considerarán solicitudes adicionales sujetas a cotización complementaria.
6. Condiciones Económicas, Mora y Suspensión por Falta de Pago
Los servicios se rigen por el plan de pagos e hitos estipulado en la propuesta comercial. El cumplimiento oportuno de las obligaciones de pago es condición indispensable para la ejecución y continuidad de los servicios y licencias.
El incumplimiento o mora en cualquier obligación de pago facultará a KLAUPPER para suspender temporalmente la ejecución del servicio, soporte técnico, acceso a plataformas o entregables pendientes, previa comunicación al cliente, hasta la regularización de la obligación. El tiempo de ejecución se reanudará una vez normalizado el pago.
El retraso en el pago de obligaciones dinerarias causará los intereses moratorios legalmente permitidos en Colombia, sin perjuicio de los demás mecanismos de cobro procedentes.
7. Entrega Definitiva Condicionada al Pago Total (100%)
La entrega definitiva de archivos fuente, repositorios, accesos de superadministrador, credenciales maestras, código fuente final o documentación cuya transferencia haya sido pactada estará expresamente condicionada al pago y liquidación completa del 100% de las obligaciones económicas acordadas, salvo estipulación en contrario por escrito.
8. Propiedad Intelectual y Titularidad de Código Base
Salvo estipulación expresa en contrario, los métodos, arquitecturas, componentes reutilizables, librerías, herramientas base, plantillas, utilidades y conocimientos técnicos preexistentes utilizados o desarrollados internamente por KLAUPPER continuarán siendo de titularidad exclusiva de KLAUPPER o de sus licenciantes.
En desarrollos a medida, la transferencia de los derechos patrimoniales sobre los entregables finales personalizados operará una vez cancelado el 100% del valor del proyecto, reservándose KLAUPPER los derechos morales de autor. En sistemas SaaS o plataformas propietarias (CRM, ERP), el cliente adquiere una licencia de uso corporativa, no exclusiva e intransferible.
9. Naturaleza del Servicio: Obligación de Medio y Exclusión de Resultados Comerciales
Salvo que expresamente se pacte por escrito una obligación de resultado específica, los servicios prestados por KLAUPPER tienen la naturaleza jurídica de obligaciones de medio. KLAUPPER se compromete a emplear sus conocimientos técnicos, buenas prácticas de ingeniería, herramientas y diligencia profesional para ejecutar las actividades convenidas.
En servicios de marketing digital, pauta publicitaria, SEO, diseño, automatización de ventas o consultoría, KLAUPPER no garantiza resultados económicos, volumen de ventas, número determinado de clientes, posiciones orgánicas fijas en motores de búsqueda, tasas de conversión o rentabilidad comercial, por tratarse de variables que dependen de la dinámica del mercado, algoritmos de terceros, presupuestos de pauta y decisiones del consumidor final.
10. Garantía Técnica de Desarrollo vs. Soporte y Mantenimiento
KLAUPPER distingue claramente tres niveles de servicio: a) Garantía Técnica de Desarrollo: corrección sin costo de inconsistencias técnicas atribuibles al código desarrollado frente a las especificaciones pactadas, durante el período de garantía acordado; b) Soporte Técnico Operativo: acompañamiento y resolución de inquietudes sobre el uso de la plataforma; y c) Mantenimiento y Evolución Tecnológica: actualización de librerías, seguridad de servidores, copias de respaldo y mejoras continuas, prestado bajo suscripción periódica o bolsa de horas.
La garantía técnica no cubre modificaciones no autorizadas realizadas por terceros, virus informáticos, fallas en hosting ajeno a KLAUPPER ni incompatibilidades causadas por cambios unilaterales en navegadores o APIs externas.
11. Dependencia de Plataformas y Servicios Tecnológicos de Terceros
Cuando la prestación del servicio dependa de plataformas, APIs externas, pasarelas de pago, servicios de alojamiento en la nube (AWS, Google Cloud, cPanel), dominios, redes sociales (Meta, WhatsApp) u otros proveedores, KLAUPPER no garantizará la disponibilidad, continuidad ni políticas de dichos terceros. Las modificaciones, caídas o restricciones originadas directamente en tales servicios no constituirán incumplimiento de KLAUPPER, siempre que no se deban a culpa atribuible a KLAUPPER.
12. Actualización de Tarifas en Servicios Recurrentes (IPC)
Las tarifas aplicables a servicios recurrentes (como servidores, mantenimiento mensual o soporte continuo) podrán ser actualizadas anualmente con base en la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC) certificado por el DANE o las condiciones previstas en el contrato respectivo.
Toda actualización tarifaria será informada por escrito al cliente con anticipación suficiente a su entrada en vigencia.
13. Autorización de Exhibición en Portafolio Comercial
Salvo pacto expreso en contrario manifestado por escrito, el cliente autoriza a KLAUPPER a identificar su participación en el proyecto y exhibir los entregables realizados como parte de su portafolio comercial, sitio web o casos de éxito, utilizando capturas o referencias del proyecto, siempre que ello no implique divulgar información confidencial, secretos comerciales ni datos personales no autorizados (Ley 1581 de 2012).
14. Confidencialidad y Secreto Profesional
Ambas partes se obligan a guardar estricta reserva y secreto profesional sobre la información confidencial, técnica, comercial, operativa y estratégica compartida durante las conversaciones preliminares, negociación y ejecución del proyecto, absteniéndose de divulgarla o usarla para fines ajenos a la relación comercial.
15. Caso Fortuito y Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por demoras, suspensiones o incumplimientos derivados de eventos imprevisibles e irresistibles de fuerza mayor o caso fortuito, tales como catástrofes naturales, conflictos armados, fallas masivas de telecomunicaciones o ciberataques de denegación de servicio (DDoS) no prevenibles mediante el estándar habitual de seguridad informática.
16. Retracto Legal, Reversión de Pagos y Resolución de Controversias
El derecho de retracto y la reversión de pagos procederán exclusivamente en los eventos y condiciones previstos en la Ley 1480 de 2011 (artículos 47 y 51) y la Ley 2439 de 2024, rigiéndose por los términos estipulados en nuestra Política de Devoluciones y Retracto.
El presente acuerdo se rige íntegramente por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia o controversia será resuelta prioritariamente mediante diálogo directo o acudiendo a los centros de conciliación legalmente reconocidos en Colombia.