1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
Cuando legalmente resulte aplicable conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato. No será aplicable en los casos expresamente exceptuados por la ley, incluyendo contratos de suministro de bienes o servicios confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (como desarrollo de software a medida o diseño de marca exclusivo), y aquellos contratos de servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo expreso del consumidor.
2. Cancelación y Reembolsos Proporcionales
En caso de cancelación o desistimiento por parte del cliente, KLAUPPER cobrará únicamente los valores correspondientes al trabajo y fases efectivamente ejecutadas y los costos directos previamente autorizados que no sean recuperables. Cualquier saldo a favor que resulte a beneficio del cliente será reintegrado de conformidad con la normativa legal aplicable y las condiciones contractuales pactadas.
3. Reversión del Pago en Comercio Electrónico (Ley 2439 de 2024)
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024, en pagos electrónicos el consumidor podrá solicitar la reversión del pago ante fraude, operación no solicitada o falta de prestación del servicio contratado. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho, mediante queja a ayudame@klaupper.com y notificación al emisor del instrumento de pago.
4. Garantía Técnica de Funcionamiento
KLAUPPER garantiza que los desarrollos entregados cumplirán con las especificaciones técnicas pactadas. Durante el término de garantía acordado, KLAUPPER corregirá sin costo los errores técnicos atribuibles al desarrollo, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al cliente o consumidor.
5. Canales de Atención y Solicitudes
Para cualquier consulta, requerimiento de garantía, liquidación o reversión, el canal oficial y trazable es ayudame@klaupper.com y nuestra línea de atención +57 317 055 7573.