Tu cliente espera. Y mientras espera, se va.
La atención al cliente lenta y desorganizada es la razón #1 de abandono. KLAUPPER centraliza todos los canales y acelera cada resolución.
¿Te identificas con alguno de estos problemas?
Estos son los dolores más comunes que enfrentan las empresas antes de digitalizar sus operaciones.
Solicitudes por múltiples canales
El cliente escribe por WhatsApp, Instagram, correo y llamada. Nadie sabe qué ya se respondió y qué está pendiente.
Tiempos de respuesta inaceptables
El cliente espera 2 días para recibir respuesta. Para entonces ya resolvió el problema con otro proveedor.
El cliente repite su problema mil veces
Cada persona que atiende al cliente le pide que explique todo desde cero. Experiencia frustrante garantizada.
Sin métricas de soporte
¿Cuántas solicitudes tienes abiertas? ¿Cuál es el tiempo promedio de resolución? Nadie tiene esta información.
Sin acuerdos de nivel de servicio (SLA)
No hay compromisos formales de tiempo de respuesta y el equipo no sabe qué se considera urgente.
Solicitudes que se pierden
Una solicitud llegó por correo, nadie la vio, el cliente nunca fue atendido. La empresa se enteró cuando ya era tarde.
Cómo lo resolvemos en KLAUPPER
Un proceso claro, sin tecnicismos y adaptado a tu negocio.
Bandeja unificada multicanal
Todas las solicitudes de todos los canales en un solo lugar. El equipo las gestiona desde una sola pantalla.
Tickets con historial completo del cliente
Al abrir una solicitud, el agente ve todo: compras, tickets anteriores, notas y conversaciones del cliente.
SLAs y alertas de incumplimiento
Define tiempos máximos de respuesta por categoría. El sistema alerta y escala automáticamente si se superan.
Respuestas automáticas y plantillas
Respuestas prediseñadas para los casos más comunes. El agente resuelve en segundos, no en minutos.
Dashboard de soporte en tiempo real
Carga de tickets, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente visibles en un panel para el jefe de soporte.
Lo que dicen nuestros clientes
“Pasamos de recibir solicitudes por 4 canales diferentes a tenerlas todas centralizadas. El tiempo de resolución bajó de 3 días a 4 horas.”
Transforma tu servicio al cliente en una ventaja competitiva
Demo del módulo de soporte: ve cómo gestionar todas tus solicitudes desde un solo panel.